水道事業ガイドラインの活用について
業務指標（ＰＩ）を活用した業務のご提案
「水道事業ガイドライン（ＪＷＷＡ
Ｑ 100：2005）」は、（社）日本水道協会において公務常設調査委員会の審議を経て、平成17年1月17日に制定された規格です。この規格は、ＩＳＯ/ＴＣ224国際規格の基本理念に基づき、水道事業（簡易水道事業を含む）及び水道用水供給事業の業務指標（PI）の定量化によるサービスの向上を目的に制定されました。
この水道事業ガイドラインの水道事業体としての主な使い方としては、以下の検討課題への対応が挙げられます。
- 1. 現状分析
- 2. 将来目標設定
- 3. 水道事業体間の比較
- 4. 問題点の発掘
- 5. 説明責任資料の作成
- 6. 「地域水道ビジョン」の策定
- 7. 消費者の関心向上への寄与、等
水道事業ガイドラインの業務指標（PI）について
水道事業ガイドラインでは、水道サービスの目的を達成し、サービス水準を向上させるために、水道事業全般について多面的に定量化するために業務指標（ＰＩ）を用いることとしています。この指標の構成要素は、下図のとおりです。
また、この業務指標は、「目的」を明確にし、「厳密性」、「正確性」ならびに、「信頼性」を具備することとなっています。
業務指標の数は全体で137項目となっています。これを『水道ビジョン』（平成16年6月1日、厚生労働省健康局水道課）の「長期的政策目標の施策群」の項目に「管理」を加えた指標群に整理すると、
- 1. 安心：２２
- 2. 安定：３３
- 3. 持続：４９
- 4. 環境： ７
- 5. 管理：２４
- 6. 国際： ２
の項目数となります。
なお、（社）日本水道協会の「水道統計」に収録されているデータより算定可能な業務指標の数は50程度となっています。
コンサルティングの内容
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- 1. 業務指標（PI）の作成
- 事業体が保有している業務統計及び各種資料を整理し、単年度分若しくは複数年分の業務指標を（弊社独自ソフトにより）作成致します。 また、事業体独自で作成する際にも各種資料の整理方法を含めた作成アドバイスを行います。
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- 2. 業務指標（PI）による現況分析
- 作成された業務指標とその他の各種資料を基に、水道事業の現況を経年的にも分析し、指標間の関係、重要度を含めて問題点・課題を明確に提示致します。
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- 3. 業務指標（PI）を用いた調査・計画・設計
- 現況分析で明確となった問題点の内、事業体が重点をおく課題を解決するための調査・計画を行います。
この際、現状と将来の業務指標を検討するとともに将来計画における目標レベルの設定を支援致します。
同時に、「地域水道ビジョン」の策定についても支援致します。
さらに、その計画に沿った設計をお手伝い致します。